Odpowiedzi na opinie i komentarze klientów: warsztat dla firm

Co robimy na zajęciach

1. Motywy autorów. Ustalamy, co skłania klientów do pisania opinii.
2. Pochwały. Piszesz krótkie, osobiste podziękowania.
3. Krytyka. Ćwiczysz odpowiedź, w której przepraszasz, wyjaśniasz i proponujesz rozwiązanie.
4. Najtrudniejsze przypadki. Rozbieramy szantaż, agresję i kłamstwa.
5. Głos marki. Układamy wytyczne dla zespołu.
6. Organizacja pracy. Dzielimy zadania i ustalamy czas reakcji.

Kto skorzysta

Warsztat prowadzimy z myślą o:

• pracownikach biur obsługi klienta
• osobach, które odpowiadają za social media
• kierownikach placówek

Co zostanie po zajęciach

Po warsztacie:

• odpowiadasz na opinie jednym, spójnym tonem
• radzisz sobie z trudnymi komentarzami
• masz wytyczne dla zespołu
• skracasz czas reakcji

Logistyka

Jeden dzień, 7 godzin zajęć, poziom podstawowy. Szkolenie jest zamknięte: tylko Twój zespół, najwyżej 12 osób.

• Online na żywo. Trener pracuje z grupą przez internet, a ćwiczenia bierzemy z sytuacji w Twojej organizacji.
• Stacjonarnie. W Krakowie albo w dowolnym miejscu w Polsce, także u Ciebie w firmie.

Termin ustalamy razem po zakupie. Cena obejmuje materiały szkoleniowe i zaświadczenie o ukończeniu dla każdego uczestnika.