Komunikacja kryzysowa w social media: krytyka, hejt, błędy firmy

Co robimy na zajęciach

1. Typy kryzysów. Odróżniamy krytykę, hejt i dezinformację.
2. Pierwsza faza. Ustalamy, co robić, a czego unikać.
3. Wypowiedzi firmy. Dobierasz ton, treść i kanał.
4. Moderacja. Ćwiczymy usuwanie, ukrywanie i raportowanie treści.
5. Środki prawne. Sprawdzamy, gdzie kończy się wolność słowa i kiedy po nie sięgnąć.
6. Wnioski po kryzysie. Analizujemy sytuację i spisujemy procedurę na kolejne przypadki.

Kto najwięcej zyska

W grupie najlepiej odnajdą się:

• specjaliści social mediów i PR
• właściciele firm
• zespoły obsługi klienta

Co zabierzesz do pracy

Po zajęciach:

• działasz od pierwszych godzin kryzysu
• piszesz komunikaty uspokajające sytuację
• moderujesz komentarze według ustalonych zasad
• masz procedurę kryzysową

Jak to wygląda od strony praktycznej

Dla Twojego zespołu przewidujemy szkolenie zamknięte w grupie do 12 osób. Czas pracy to 1 dzień (7 godzin), poziom zaawansowany.

• Online na żywo. Łączymy się z trenerem przez internet i ćwiczymy na sytuacjach z Twojej firmy.
• Stacjonarnie. W Krakowie albo w miejscu w Polsce, które wybierzesz.

Decyzję o terminie podejmujemy wspólnie po zakupie. W cenie są materiały szkoleniowe, a uczestnicy odbierają zaświadczenia o ukończeniu.