Customer experience i lojalność klientów: ścieżka i pomiar

Agenda

1. Ścieżka klienta. Mapujemy miejsca, w których klient styka się z firmą.
2. Pomiar zadowolenia. Porównujemy NPS, CSAT i rozmowy.
3. Opieka po zakupie. Przechodzimy przez reklamacje i wsparcie.
4. Programy lojalnościowe. Oddzielamy to, co działa w praktyce.
5. Rekomendacje i opinie. Szukamy sposobów zachęcania klientów.
6. Lista usprawnień. Dzielisz je na szybkie zmiany i większe projekty.

Kto skorzysta

Do udziału zapraszamy:

• osoby kierujące marketingiem i obsługą klienta
• właścicieli firm usługowych
• zespoły e-commerce

Co zostanie po zajęciach

Po warsztacie:

• masz mapę doświadczeń klienta
• mierzysz satysfakcję
• zwiększasz liczbę poleceń
• planujesz usprawnienia obsługi

Logistyka

Spotykamy się w zamkniętej grupie z Twojego zespołu, do 12 osób, na 1 dzień pracy (7 godzin). Poziom: średnio zaawansowany.

• Online na żywo. Trener pracuje z nami zdalnie, a ćwiczenia powstają ze spraw Twojej firmy.
• Stacjonarnie. W Krakowie albo w innej lokalizacji w kraju, również w Twoim biurze.

Termin wyznaczamy wspólnie po zakupie. Materiały szkoleniowe i zaświadczenia o ukończeniu dla wszystkich uczestników masz w cenie.