Regulamin serwisu i opinii

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z serwisu najlepszaagencjaseo.com („Serwis”), w tym zasady dodawania, sprawdzania i publikowania opinii o agencjach SEO. Jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Serwis prowadzi i jest jego właścicielem Fundacja Usuwanie Hejtu z siedzibą w Krakowie, ul. Rybitwy 22, pokój 323, 30-722 Kraków, KRS 0001263258, NIP 5130314082, REGON 54559130600000 („Fundacja”, „my”). Kontakt: biuro@usuwaniehejtu.pl, tel. 222 900 142.

Pojęcia użyte w regulaminie oznaczają:

• Użytkownik: każda osoba korzystająca z Serwisu;

• Agencja: firma zajmująca się pozycjonowaniem lub marketingiem w wyszukiwarkach, której profil opublikowano w Serwisie;

• Opinia: wpis Użytkownika w wątku o Agencji, zawierający treść i ocenę od 1 do 5;

• Wpis: treść zamieszczona przez Użytkownika w wątku na profilu Agencji, czyli odpowiedź na inny wpis, wpis bez oceny albo opinia;

• Opinia z Google: ocena lub opinia z wizytówki Agencji w Google, pobrana do Serwisu automatycznie;

• Zgłoszenie: wiadomość, w której zgłaszający wskazuje treść, jego zdaniem niezgodną z prawem lub regulaminem.

Użytkownicy korzystają z Serwisu bezpłatnie i bez zakładania konta. Dodanie opinii lub zgłoszenie agencji oznacza akceptację regulaminu. Opis płatnych usług dla agencji zawiera punkt 10.

2. Usługi w Serwisie

Bez opłat i drogą elektroniczną umożliwiamy:

• przeglądanie listy i profili agencji SEO, z opcjami wyszukiwania, filtrowania i sortowania;

• korzystanie z wątku każdej agencji, dostępnego na jej profilu i w okienku „Opinie” na liście: można w nim dodawać wpisy bez oceny i opinie z oceną, odpowiadać na nie, zgłaszać je i oznaczać jako pomocne;

• zgłaszanie agencji przez formularz;

• kontakt z nami w sprawach Serwisu, opinii i danych agencji.

Wejście na stronę oznacza zawarcie umowy o przeglądanie Serwisu, która kończy się z chwilą opuszczenia strony. Wysłanie formularza oznacza zawarcie umowy o zgłoszenie agencji albo o dodanie opinii, wpisu lub odpowiedzi, wykonywanej jednorazowo. Z Serwisu można przestać korzystać w dowolnym momencie.

3. Wymagania techniczne

Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem. Do dodania opinii lub zgłoszenia agencji konieczny jest działający adres e-mail.

Usługi elektroniczne wiążą się z typowymi dla nich zagrożeniami, na przykład próbami wyłudzenia danych lub złośliwym oprogramowaniem. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania i sprawdzanie adresu strony przed podaniem danych.

4. Jak powstaje przegląd

Przegląd ma charakter informacyjny, a zasady jego tworzenia opisuje część Jak ustalamy kolejność w przeglądzie. W skrócie:

• na liście są wyłącznie firmy z co najmniej 8 opiniami; firma, która spadnie poniżej tego progu albo jeszcze go nie osiągnęła, nie jest pokazywana;

• ocenę i liczbę opinii pobieramy automatycznie z publicznych wizytówek Google każdej agencji, ze wszystkich jej siedzib, i odświeżamy co kilka dni;

• doliczamy opinie z oceną opublikowane w Serwisie; oznaczenia „pomocne”, odpowiedzi i wpisy bez oceny nie wpływają na kolejność;

• kolejność wyznacza łączna liczba opinii, od najwyższej do najniższej, a przy równej liczbie wyżej stoi agencja z lepszą średnią;

• za obecność na liście, pozycję i ocenę nie pobieramy opłat i nie zawieramy w tych sprawach umów z agencjami;

• płatne usługi dodatkowe opisuje punkt 10; nie wpływają one na obecność na liście, kolejność ani oceny.

Miejsce na liście nie jest gwarancją jakości ani naszą rekomendacją. Przed podjęciem decyzji sprawdź ofertę samodzielnie i porównaj kilka profili.

5. Dodawanie opinii i wpisów

Dla każdej agencji prowadzimy wątek, w którym można dodać:

• opinię, czyli wpis z oceną od 1 do 5, wliczany do przeglądu;

• wpis bez oceny, niewliczany do przeglądu, na przykład pytanie lub uwagę niezwiązaną z oceną współpracy;

• odpowiedź na wpis lub opinię, również niewliczaną do przeglądu.

Opinię, z oceną lub bez niej, oraz odpowiedź może dodać każdy, kto przedstawia własne doświadczenie albo własne zdanie o agencji i potwierdza to oświadczeniem w formularzu. Autor określa także swój stosunek do agencji, wskazując, czy jest jej pracownikiem lub byłym pracownikiem, klientem, byłym klientem albo inną osobą.

Wymagania:

• opinia musi zawierać treść od 40 do 3000 znaków, adres e-mail, imię lub pseudonim (od 2 do 60 znaków) i ocenę od 1 do 5, a tytuł jest nieobowiązkowy;

• wpis bez oceny wymaga imienia lub pseudonimu i treści od 20 do 3000 znaków, a odpowiedź treści od 2 do 3000 znaków; adres e-mail nie jest przy nich wymagany;

• z jednego adresu e-mail można dodać jedną opinię z oceną o danej agencji;

• z jednego adresu IP można w ciągu doby dodać 3 opinie z oceną oraz łącznie 20 wpisów i odpowiedzi;

• treść ma dotyczyć agencji i współpracy z nią, a nie innych osób, rynku czy konkurencji agencji.

Nie wolno dodawać opinii i wpisów, które:

• są nieprawdziwe albo, w przypadku opinii z oceną, nie opierają się na rzeczywistej współpracy;

• są opiniami z oceną wystawionymi przez konkurenta agencji, jej właściciela, pracownika lub współpracownika albo przez osobę działającą na ich zlecenie;

• są publikowane pod cudzą tożsamością, w tym innej agencji lub osoby;

• powstały w zamian za zapłatę, rabat lub inną korzyść;

• są bezprawne, obraźliwe, wulgarne lub dyskryminujące albo naruszają dobra osobiste;

• ujawniają dane osób trzecich, w szczególności adresy, telefony lub dane klientów, poza imieniem lub nazwiskiem osoby, z którą Użytkownik współpracował bezpośrednio;

• zawierają reklamę, spam, linki albo treści niezwiązane z agencją;

• naruszają prawa autorskie lub tajemnicę przedsiębiorstwa.

Agencja może odpowiadać w wątku. Oznaczenie „Agencja” otrzymuje dopiero po potwierdzeniu, że pisze jej przedstawiciel, na przykład gdy na biuro@usuwaniehejtu.pl wpłynie wiadomość z adresu w domenie agencji.

Adresu e-mail autora nigdy nie publikujemy. Widoczne są natomiast jego imię lub pseudonim, wskazana rola, data, tytuł, treść, przy opinii ocena, a także liczba oznaczeń „pomocne”.

Dodając opinię, wpis lub odpowiedź, autor udziela Fundacji nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na ich publikowanie w Serwisie, trwającej tak długo, jak treść pozostaje w Serwisie. W każdej chwili może poprosić o usunięcie swojej treści.

6. Jak sprawdzamy, czy opinie pochodzą od klientów

Zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym informujemy, czy i w jaki sposób sprawdzamy opinie publikowane w Serwisie.

Opinie i wpisy z Serwisu pojawiają się natychmiast po wysłaniu i przed publikacją nie czyta ich człowiek. O rzetelność dbamy tak:

• autor opinii oświadcza, że przedstawia własne zdanie albo doświadczenie, a przy wpisie widać wskazaną przez niego rolę;

• formularz chronią limity z punktu 5 oraz zabezpieczenia przed automatami (minimalny czas wypełnienia i ukryte pole), a wpisów zawierających adresy lub słowa z listy blokowanych nie publikujemy;

• przy każdym wpisie jest przycisk „Zgłoś”; dostajemy wszystkie zgłoszenia, a wpis zgłoszony przez 3 różne osoby automatycznie ukrywamy do czasu sprawdzenia;

• sprawdzamy wpisy zgłoszone i budzące wątpliwości; możemy wtedy napisać na podany e-mail i poprosić autora o potwierdzenie współpracy, na przykład o dokument z zakrytymi danymi lub opis zakresu usług, a gdy współpracy nie potwierdzi, opinię usuwamy;

• wpisy i opinie niezgodne z zasadami z punktu 5 usuwamy.

Negatywny wydźwięk nie jest powodem usunięcia ani ukrycia opinii. Każda opublikowana opinia z oceną liczy się w przeglądzie tak samo, bez względu na to, czy jest pozytywna, czy negatywna. Odpowiedzi ani oznaczenia „pomocne” nie mają na to wpływu.

Opinie z Google trafiają do Serwisu automatycznie z publicznych wizytówek i są oznaczone jako „Opinie z Google”. Obowiązują je zasady Google, a my nie weryfikujemy ich pojedynczo i nie wpływamy na ich treść. Jeżeli uzasadnione podejrzenie wskazuje na sztuczne zawyżanie liczby lub oceny, na przykład przez kupowanie opinii, możemy wykluczyć agencję z przeglądu.

7. Publikacja, ukrycie i usunięcie wpisów

Odpowiedzi, wpisy i opinie ukazują się natychmiast po wysłaniu, a opinia z oceną od razu liczy się też do przeglądu. Nie zmieniamy treści wpisów: wpis może zostać w całości, zostać ukryty do czasu sprawdzenia albo usunięty.

Gdy usuwamy wpis lub opinię albo ograniczamy ich widoczność na dłużej niż do czasu sprawdzenia, zawiadamiamy autora na podany e-mail, jeśli go podał, i wskazujemy powód oraz podstawę w przepisach lub regulaminie. Autor ma 14 dni na złożenie odwołania na adres biuro@usuwaniehejtu.pl. Po odwołaniu sprawę rozpatrujemy ponownie, bez zbędnej zwłoki, i informujemy o wyniku.

Nie zawiadamiamy autora, gdy usuwana treść jest oczywistym spamem lub pochodzi z automatycznej wysyłki.

Autor może w każdej chwili poprosić o poprawienie lub usunięcie swojego wpisu albo opinii, pisząc z adresu użytego przy ich dodaniu. Gdy wpis dodano bez e-maila, autor wskazuje go, a my przed decyzją możemy poprosić o potwierdzenie autorstwa.

8. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem lub regulaminem

Każdy, kto uważa opis agencji, opinię, wpis lub inną treść za niezgodne z prawem lub regulaminem, ma prawo to zgłosić. Zgłoszenia przyjmujemy na adres biuro@usuwaniehejtu.pl oraz przez przycisk „Zgłoś” przy wpisie, z możliwością podania powodu. Ten adres jest także punktem kontaktowym dla użytkowników i organów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych. Korespondujemy po polsku lub po angielsku.

Zgłoszenie wysyłane e-mailem powinno zawierać:

• wskazanie treści, na przykład datę opinii i imię autora, wraz z adresem strony;

• wyjaśnienie, na czym polega niezgodność z prawem lub regulaminem;

• imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz jego e-mail;

• oświadczenie zgłaszającego, że w dobrej wierze uznaje podane informacje za prawdziwe i kompletne.

Potwierdzamy e-mailem otrzymanie zgłoszenia i rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki. Rozpatruje je zawsze człowiek, nie algorytm; automatycznie następuje jedynie ukrycie, do czasu sprawdzenia, wpisu zgłoszonego przez 3 różne osoby. O decyzji informujemy zgłaszającego, a w razie usunięcia lub ograniczenia treści także jej autora, podając uzasadnienie i informację o odwołaniu na zasadach z punktu 7. Niezależnie od tej procedury każdy może dochodzić swoich praw przed sądem.

Przycisk „Zgłoś” nie zbiera danych kontaktowych, dlatego nie możemy po takim zgłoszeniu powiadomić o decyzji. Jeśli chcesz ją otrzymać, napisz do nas e-mail.

9. Agencje na liście

Każdy może bezpłatnie zgłosić agencję przez formularz. Na listę trafiają firmy świadczące usługi pozycjonowania lub marketingu w wyszukiwarkach, które mają aktywną wizytówkę Google i co najmniej 8 opinii. Możemy odmówić dodania agencji albo ją usunąć, jeżeli manipuluje opiniami, zakończyła działalność lub nie spełnia tych warunków.

Ze strony agencji i z publicznych wizytówek Google pobieramy ocenę i liczbę opinii, nazwę, adres, telefon, stronę oraz godziny. Opis może przesłać sama agencja albo może go przygotować nasz zespół, na podstawie tych danych i opinii.

Agencja może w każdej chwili poprosić o poprawienie logo, opisu lub danych, pisząc na biuro@usuwaniehejtu.pl. Prośby o usunięcie danych osób prowadzących jednoosobową działalność rozpatrujemy zgodnie z polityką prywatności.

Agencja nie może kupić pozycji, a wpływa na nią wyłącznie przez opinie o sobie. Nie przyjmujemy płatności za publikację ani usunięcie opinii. Opis płatnych usług dla agencji zawiera punkt 10.

10. Płatne usługi dla agencji

Opłat nie pobieramy za publikację lub usunięcie opinii, za ocenę, pozycję ani za obecność na liście. Agencjom oferujemy do kupienia dwie usługi dodatkowe, natomiast szkolenia może kupić każdy zainteresowany. Przychody z tych źródeł służą utrzymaniu Serwisu. Kolejności, ocen ani opinii nie zmienia żadna usługa, a agencję kupującą usługi traktujemy tak samo jak agencję, która ich nie kupuje.

Sklep w Serwisie to miejsce składania zamówień, które podlegają zasadom regulaminu sprzedaży. Aktualna cena jest podana przy każdej usłudze.

Prowadzenie własnego profilu (usługa płatna)

Odbiorcą usługi jest agencja albo osoba działająca w jej imieniu, a czas jej świadczenia to 12 miesięcy od aktywacji. Zamawiający dokonuje zapłaty przelewem z konta firmowego, a dane nadawcy porównujemy z KRS lub CEIDG, aby potwierdzić, że zamówienie pochodzi od agencji. Usługa nie stanowi naszej rekomendacji ani oceny jakości.

W jej ramach agencja:

• otrzymuje oznaczenie „Prowadzenie własnego profilu (płatna usługa)” widoczne przy profilu;
• w części „Pytania” publicznie odpowiada na pytania;
• w wątku odpowiada na opinie, z oznaczeniem „Agencja”;
• w części „Od agencji” zamieszcza przykłady realizacji, osiągnięcia, opis zespołu i do 6 zdjęć;
• o nowych pytaniach dowiaduje się z powiadomień e-mail.

Zasady:

• treściami agencji, za które ona odpowiada, są wpisy z oznaczeniem „Agencja”, odpowiedzi na pytania i część „Od agencji”; oznaczamy je oraz oddzielamy od danych przeglądu;
• publikacja treści do części „Od agencji” następuje po ich sprawdzeniu, zwykle w 1–2 dni robocze; sprawdzenie obejmuje zgodność z regulaminem i prawem, nie obejmuje natomiast prawdziwości twierdzeń, a treść naruszającą regulamin lub prawo możemy usunąć albo odmówić jej publikacji;
• usługa pozostaje bez wpływu na liczbę opinii, ocenę i miejsce, nie daje możliwości zmieniania, usuwania ani ukrywania opinii i nie modyfikuje sposobu rozpatrywania zgłoszeń;
• jeżeli agencja nie kupi usługi ponownie, to po 12 miesiącach oznaczenie i część „Od agencji” nie są już wyświetlane, a dostęp do panelu wygasa; ponowny zakup wydłuża ten okres o kolejne 12 miesięcy.

Publikacja filmu na profilu

W części „Filmy” na profilu agencja może zamieścić film z serwisu YouTube, który oznaczamy jako reklamę. Nie ma to wpływu na opinie, ocenę ani pozycję.

Szkolenia

Każdy zainteresowany może kupić szkolenia dla zespołów. Ich zakup nie ma wpływu na opinie, ocenę ani pozycję jakiejkolwiek agencji.

11. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania Serwisu można złożyć na piśmie na adres siedziby Fundacji albo na biuro@usuwaniehejtu.pl. Należy w niej podać dane kontaktowe i opisać problem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

12. Odpowiedzialność

Staramy się, by dane były poprawne i aktualne. Dane z Google odświeżamy co kilka dni, więc mogą chwilowo różnić się od wizytówki. Opinie wyrażają poglądy ich autorów, a nie Fundacji. Serwis zawiera odnośniki do usług Google i stron agencji, za których treść i zasady prywatności odpowiadają ich właściciele.

Użytkownik odpowiada za treść swoich opinii, wpisów i odpowiedzi. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i zakłócanie działania Serwisu, w tym automatyczne wysyłanie formularzy.

13. Dane osobowe

Administratorem danych podanych w Serwisie jest Fundacja Usuwanie Hejtu. Zasady przetwarzania, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje polityka prywatności.

14. Zmiany i postanowienia końcowe

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów lub sposobu działania Serwisu. Nową wersję wraz z datą wejścia w życie publikujemy na tej stronie co najmniej 7 dni wcześniej. Opinie dodane przed zmianą oceniamy według zasad z dnia ich dodania.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się rozporządzenie (UE) 2022/2065 oraz prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów.

Usuwanie Hejtu to projekt, który pomaga osobom atakowanym w internecie i dba o rzetelność informacji w sieci. NajlepszaAgencjaSEO.com jest jego częścią.